Zwroty i reklamacje

Wyciąg z regulaminu sklepu internetowego dostępnego pod linkiem: REGULAMIN

§7. ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I REKLAMACJE

Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych cech uzgodnionych z Klientem.
W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie zgodność Towaru z umową oceniana jest również z uwzględnieniem indywidualnej specyfikacji zaakceptowanej lub podanej przez Klienta.
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem obowiązujących domniemań ustawowych.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: pphu.sieradzan@gmail.com,
albo
b) pisemnie na adres: PPHU SIERADZAN Michał Sieradzan, ul. Dobrzecka 69-71, 62-800 Kalisz.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
a) imienia i nazwiska Klienta;
b) numeru Zamówienia – jeżeli jest znany;
c) opisu stwierdzonej niezgodności;
d) daty jej stwierdzenia;
e) żądania Klienta;
f) danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
Dołączenie paragonu fiskalnego nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca może zwrócić się o informacje umożliwiające ustalenie faktu dokonania zakupu w Sklepie, jeżeli jest to konieczne.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji lub realizacji określonego uprawnienia konieczne jest udostępnienie Towaru Sprzedawcy, Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt na zasadach uzgodnionych z Konsumentem.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące ustawowej odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Sprzedawca stosuje wobec niego również 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację.
Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na Produkty, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej lub Klient otrzymał osobne oświadczenie gwarancyjne. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się przepisów dotyczących Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w granicach dopuszczonych przez prawo.

§8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo i wskazanych w niniejszym paragrafie.
Prawo to stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym przepisami prawa.
Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie może zostać przesłane:
a) pocztą na adres: PPHU SIERADZAN Michał Sieradzan, ul. Dobrzecka 69-71, 62-800 Kalisz,
albo
b) pocztą elektroniczną na adres: pphu.sieradzan@gmail.com.
albo
c) poprzez wypełnienie elektronicznego formularza zwrotów pod adresem: https://zwroty-shoper.pl/019ecfd9-339f-7406-b945-257cfe2679e2/firanysieradzan.pl-sklep-internetowy-firany-obrusy-zaslony/pl_PL
Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące umowy, od której Konsument odstąpił, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z dokonanego wyboru.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
Konsument powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Towar należy odesłać na adres:

PPHU SIERADZAN Michał Sieradzan
ul. Dobrzecka 69-71
62-800 Kalisz
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Brak prawa odstąpienia w przypadku produktów wykonywanych na wymiar
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W Sklepie powyższe wyłączenie dotyczą w szczególności:

a) firan szytych na indywidualnie wskazany wymiar;

b) zasłon szytych na indywidualnie wskazany wymiar;

c) obrusów, bieżników i innych wyrobów wykonywanych na wymiar;

d) Produktów przycinanych lub odcinanych z materiału zgodnie z indywidualnie wskazaną przez Klienta długością, szerokością lub innym wymiarem, jeżeli w wyniku takiego działania Towar zostaje nieodwracalnie dostosowany do Zamówienia;

e) Produktów wykonywanych lub modyfikowanych zgodnie z indywidualnie wskazaną konfiguracją Klienta, w szczególności poprzez szycie, skracanie, obszywanie lub zastosowanie indywidualnie wybranego sposobu wykończenia lub zawieszenia, jeżeli w rezultacie Produkt ma charakter nieprefabrykowany i jest wykonywany według specyfikacji Klienta.
Informacja o wykonywaniu konkretnego Produktu według indywidualnej specyfikacji oraz wynikającym z tego braku prawa odstąpienia powinna być przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu wykonywanego na indywidualne zamówienie nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, w szczególności został wykonany niezgodnie z prawidłowo przekazaną specyfikacją Klienta lub posiada wadę.
Prawo odstąpienia może również nie przysługiwać w innych przypadkach przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli przesłanki ustawowe dla danego Towaru są rzeczywiście spełnione.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
PPHU SIERADZAN Michał Sieradzan
ul. Dobrzecka 69-71
62-800 Kalisz
e-mail: pphu.sieradzan@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy dostawy następujących towarów(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

............................................................................................

............................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):

............................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

............................................................................................

Adres konsumenta(-ów):

............................................................................................

Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

............................................................................................

Data:

............................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.